杉桐民俗家具工廠研發(fā)蒙古族婚嫁產(chǎn)品，成就家居幸福！

2023年7月6日的一個(gè)清晨，一位來(lái)自內(nèi)蒙古的客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系到我們杉桐民俗家具工廠。這位客戶是內(nèi)蒙古地區(qū)一家家具銷售商，他對(duì)當(dāng)下家具市場(chǎng)的追求效率、速度和潮流的現(xiàn)象進(jìn)行了吐槽，同時(shí)也意識(shí)到具有民俗、民族特色的傳統(tǒng)家具生產(chǎn)廠家發(fā)展緩慢，具備研發(fā)設(shè)計(jì)能力的廠家更是難以找到。隨著中華民族的偉大復(fù)興，蒙古族年輕人對(duì)民族、民俗家具的回歸和熱愛(ài)日益增長(zhǎng)。然而，市場(chǎng)上相關(guān)的產(chǎn)品要么質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，要么價(jià)格離譜。作為蒙古家具經(jīng)銷商，他懷揣著一些自己的設(shè)計(jì)和想法，希望為當(dāng)代年輕人的婚禮設(shè)計(jì)一些既美觀又實(shí)用的婚嫁產(chǎn)品。

這位客戶對(duì)我們的密陽(yáng)半開(kāi)合柜和福袋迷你半開(kāi)合柜表現(xiàn)出了濃厚的興趣。然而，我們發(fā)現(xiàn)這位客戶與我們?cè)械目蛻粽檬峭粋€(gè)地區(qū)的，兩家門(mén)店相鄰。我們深知，直接向新客戶批發(fā)家具將給我們帶來(lái)銷量的增長(zhǎng)，但也可能引發(fā)客戶之間的沖突。因此，我們向客戶解釋了這種情況，并提出了我們的解決方案。

我們建議這位客戶根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)一款全新的半開(kāi)合柜，而我們將提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)、打樣，直到客戶滿意為止。這個(gè)方案讓客戶感到滿意，并積極提供了大量的資料。

然而，包銅家具制作是一項(xiàng)非常繁復(fù)的工藝，其中包括模具壓紋的環(huán)節(jié)。但由于打樣數(shù)量較少，無(wú)法制作出相應(yīng)的模具。我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)四名成員在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了搜尋，但很遺憾，沒(méi)有找到合適的銅片供應(yīng)商。于是，我們只能自己學(xué)習(xí)并嘗試，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)60多天的討論和試驗(yàn)，終于成功制造出了理想的產(chǎn)品。

這次經(jīng)歷讓我們深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。原本客戶發(fā)來(lái)的吉祥結(jié)圖案是帶有紅色邊線的，我們竭盡全力將這個(gè)細(xì)節(jié)做出來(lái)，并自豪地將樣品發(fā)給了客戶。然而，客戶卻表示他需要的是全黃銅制作的吉祥結(jié)銅片，而不是帶有紅色邊線的版本。由于溝通細(xì)節(jié)不到位，我們設(shè)計(jì)部沒(méi)有完全理解客戶的需求，導(dǎo)致走了彎路！

通過(guò)這次蒙古族家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)案例，我深刻體會(huì)到作為設(shè)計(jì)部門(mén)直接溝通者的重大責(zé)任。了解客戶的需求是關(guān)鍵，尤其是在設(shè)計(jì)不同民族的產(chǎn)品時(shí)，一定要與客戶多次確認(rèn)，這是避免走彎路的法寶。否則，產(chǎn)品可能變成次品，我們將不得不反復(fù)制作，損失材料費(fèi)、工時(shí)和運(yùn)費(fèi)，同時(shí)也會(huì)損害客戶的滿意度。

當(dāng)客戶收到產(chǎn)品后，他發(fā)來(lái)了產(chǎn)品照片。令我汗流浹背的是，我原本以為銅片不會(huì)彎曲，少量的銅釘會(huì)使花紋效果更好。但令我沒(méi)想到的是，這種簡(jiǎn)單的想法使產(chǎn)品失去了光彩。由于銅釘距離過(guò)長(zhǎng)，銅飾造型發(fā)生了凸起、翹邊的情況。我立即與客戶聯(lián)系，將產(chǎn)品返還，并重新進(jìn)行開(kāi)孔和修復(fù)后再次發(fā)送給客戶。

售后交流至關(guān)重要，通過(guò)這次反饋，我們又一次取得了進(jìn)步。在與客戶的交流過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的體驗(yàn)和智慧是我們所無(wú)法學(xué)習(xí)到的寶貴資產(chǎn)。這些內(nèi)容是我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也是我們核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新的源泉。我相信研發(fā)部門(mén)與客戶的售后交流是必不可少的課程。

杉桐家具的存在讓整個(gè)社會(huì)感受到了幸福！我們創(chuàng)造愛(ài)，傳播愛(ài)，讓幸福遍布天下！基于以上的經(jīng)歷，我們深知內(nèi)蒙古家具定制的重要性。我們將繼續(xù)傳承蒙古族文化，創(chuàng)造出更多符合客戶需求的家居產(chǎn)品，讓每一個(gè)家庭都能擁有幸福的生活環(huán)境。

無(wú)論是設(shè)計(jì)部門(mén)還是售后服務(wù)，我們都將不斷努力，為客戶提供更好的體驗(yàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求，為他們帶來(lái)更多的幸福和滿意。讓我們攜手努力，共創(chuàng)美好家居生活！